O WhatsApp anunciou no seu blog oficial que irá disponibilizar uma API Business para empresas. Através desta API médias e grandes empresas poderão customizar e automatizar o modo como interagem com seus consumidores na plataforma.

Por exemplo, lojas físicas e virtuais poderão enviar para seus consumidores a nota fiscal e informações sobre a entrega de pedidos diretamente no WhatsApp; bancos poderão enviar extratos e outras informações da conta a seus correntistas; companhias aéreas poderão enviar alertas sobre viagens próximas; e assim por diante.

Outra necessidade das empresas que agora será atendida é a integração de um Call Center com o WhatsApp. Com a API Business, as empresas poderão agora automatizar o atendimento e colocar diversos atendentes falando com seus clientes ao mesmo tempo no WhatsApp.

A empresa já vinha testando essa API com número restrito de parceiros (e.g. Banco do Brasil, Itaú, Netflix). Ao que tudo indica, agora eles querem expandir o número de parceiros e testes da plataforma. Podemos concluir isso porque a API ainda não será disponibilizada a qualquer empresa que deseje usá-la; interessados terão que preencher um formulário e torcer para serem selecionados. Com o tempo é provável que a API seja aberta ao público em geral.

Outro ponto negativo (ou positivo, dependendo do seu ponto de vista) é que cada mensagem enviada da empresa para o consumidor será cobrada da empresa. O custo será entre 0,5 centavo até o 9 centavos por mensagem, dependendo do país onde a empresa estiver situada. Essa medida deve ter dois objetivos: ajudar o Facebook a rentabilizar a plataforma e restringir o número de empresas que estão dispostas a enviar mensagens aos seus clientes na plataforma, reduzindo assim o spam e o número de mensagens indesejadas para os usuários.

A Botware já fez a aplicação para uso da API Business e, assim que a nossa solicitação for aprovada, estaremos oferecendo o serviço de integração com a API para nossos clientes. Se você tem interesse de automatizar e customizar a comunicação da sua empresa com os clientes no WhatsApp, entre em contato e iremos discutir o seu projeto.