O bot whatsapp funciona como um facilitador dos atendimentos, assim como os bots para Facebook Messenger e Telegram.

Mas qual a diferença então? Posso usar o mesmo bot para todos os aplicativos?

Não, cada aplicativo precisa ser pensado separadamente, porque cada uma tem uma forma de produção e desenvolvimento diferente. O próprio bot whatsapp tem uma forma de confecção um pouco diferente, porque precisa de uma API (Aplication Programming Interface), uma interface que facilita a integração entre o seu ambiente de desenvolvimento, a partir de uma linguagem de programação (o seu chatbot), e o aplicativo do WhatsApp.

É muito importante ressaltar que essa forma de integração pela API do WhatsApp Business é paga.

Você precisa pagar uma taxa de utilização da API para o WhatsApp por conversa ou por mensagem ativa enviada, por exemplo, em um bot que envia rastreio de produto.

E como o WhatsApp não poderia controlar tantas empresas que querem essa integração, ele formou parceria com outras empresas que se chamam brokers, e no bom e velho português, integradoras, que fazem essa ponte de entregar a API para o desenvolvimento de bot ou integração do WhatsApp com outros sistemas de comunicação.

E essas integradoras cobram um pouquinho além do preço que o próprio Facebook cobra pela API do WhatsApp Business para a criação de bot whatsapp personalizados.

Isso parece complexo, mas na verdade é mais simples do que você pensa. A interface (API) serve apenas para conectar as duas pontas, assim como uma tomada que se encaixa em um plugue.

E hoje já temos vantagem porque houve um aumento na quantidade de integradoras, por isso começou a ter competição e os preços diminuíram, tornando a API do WhatsApp Business mais acessível.

Sabendo disso, já é possível falarmos propriamente sobre como o bot WhatsApp funciona na sua operação de vendas, marketing ou atendimento ao cliente de maneira geral.

Existem duas opções de bot WhatsApp:

A primeira opção de bot WhatsApp é a partir de uma inteligência artificial.

O que isso quer dizer? O robô começou a pensar?

Não, isso quer dizer que foi usado uma tecnologia que consegue alimentar um banco de dados a partir de informações coletadas tanto na web quanto em um ambiente fechado, como no WhatsApp.

Por exemplo:

Quando você envia uma mensagem para um robô de uma clínica e ele faz a seguinte pergunta:

“Com qual especialidade você gostaria de falar?”

E o cliente responde: “Eu gostaria de falar com o oculista”.

E vamos supor que na base de dados (cadastrados inicialmente) desta Inteligência Artificial não há a opção “oculista”.

Ele buscará a palavra mais próxima, que é otorrinolaringologista.

Então ele pergunta:

“Você gostaria de falar com otorrinolaringologista?”

E o cliente responde: “Não, quero falar com oculista”.

Então, a partir da resposta negativa, ele procura outra opção na base de dados que possa corresponder a oculista, que foi oftalmologista.

E ele envia a seguinte mensagem: “Desculpe, então você gostaria de falar com oftalmologista?”

O cliente Responde: “Sim”.

A partir disso, a inteligência artificial já pode adicionar a palavra “oculista” como uma variante da especialidade de oftalmologia.

É claro que esse é apenas um exemplo em ambiente controlado, o mais normal (e indicado) é que o bot whatsapp de inteligência artificial quando erre a primeira vez envie para um atendente humano para não estressar o cliente.

Mas voltando…

Esse processo de” aprendizado” acontece várias vezes em um dia, o que  torna o processo humano menos necessário.

O atendente provavelmente funcionará mais como um supervisor desse chatbot ou nos casos em que o bot whatsapp não conseguir ajudar o cliente.

Agora, vamos ver a segunda forma de bot WhatsApp:

O bot whatsapp de triagem

Nessa forma de bot whatsapp, a base de dados é fixa e o cliente pode escolher a partir de uma das opções apresentadas, por exemplo:

“Olá, bem-vindo à Botware.

 Digite somente opção desejada:

1- Quero um curso sobre chatbots

2-  Quero o link do blog

3-  Gostaria de ver  um orçamento para chatbot

4-  Quero uma ferramenta de Comunicação Integrada ao chatbot”

E para cada pergunta há uma ou mais respostas.

Mas se você quiser se aprofundar mais sobre escrita para bot, recomendo a leitura de como construir o texto perfeito para bot whatsapp.

E essa segunda forma é bem mais comum de encontrar no mercado. Um exemplo é a PinkApp que disponibiliza um chatbot gratuitamente para utilização aliada uma ferramenta de comunicação, te poupando um bom tempo.

O mais legal é que o bot WhatsApp não funciona apenas para selecionar entre as opções de atendimento, como vimos no exemplo, ele também serve como encaminhador  para outras páginas ou formulários, fazendo assim toda sua operação de marketing, vendas e atendimento em um só lugar.

Portanto, o bot WhatsApp, seja por inteligência artificial ou triagem, funciona para acelerar e otimizar a rotina da sua empresa independente do tipo de negócio que você tenha, porque atua em todas as áreas que você obrigatoriamente precisa ter.